Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026
Emaral Group (“Emaral Group”, “fornitore” o “noi”) fornisce servizi di sviluppo e gestione di infrastrutture digitali, applicazioni web, software gestionali, sistemi di automazione e soluzioni basate sull’intelligenza artificiale. I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) regolano i rapporti tra Emaral Group e i clienti (“cliente” o “voi”) che richiedono o utilizzano i servizi descritti.
I Termini si applicano salvo dove diversamente stabilito in un preventivo, ordine, contratto o proposta commerciale specificamente accettata dal cliente.
Emaral Group sviluppa e gestisce, tra l’altro: siti web; ecommerce; web app; software gestionali; CRM; dashboard amministrative; automazioni AI; agenti AI personalizzati; integrazioni API; hosting e infrastruttura; email professionali; assistenza e sviluppo continuativo.
L’elenco non è tassativo: i servizi effettivamente forniti sono quelli indicati nel Preventivo o nell’ordine accettato dal cliente.
Ogni progetto può essere disciplinato da un preventivo, ordine, contratto o proposta commerciale. Il documento commerciale può contenere requisiti, tempi, costi, deliverable, assistenza, manutenzione e limiti specifici.
In caso di conflitto tra i presenti Termini e il documento commerciale specifico, quest’ultimo prevale limitatamente agli aspetti specifici disciplinati. Le stime preliminari fornite da Emaral Group non costituiscono automaticamente un’offerta vincolante fino all’accettazione formale. Richieste aggiuntive rispetto allo scope iniziale possono richiedere un nuovo preventivo.
L’avvio del servizio avviene secondo le modalità e i tempi indicati nel Preventivo o nell’ordine. Salvo diversa previsione, il servizio si intende avviato dopo l’accettazione del Preventivo e, ove previsto, il pagamento dell’eventuale importo di attivazione. Eventuali prerequisiti, accessi o informazioni necessari sono comunicati al cliente prima dell’avvio.
Il cliente fornisce gli accessi, le credenziali e le informazioni necessarie all’esecuzione del progetto. Il cliente garantisce la correttezza e la completezza delle informazioni fornite e mantiene la responsabilità della gestione delle proprie credenziali. Emaral Group non è responsabile per ritardi o problemi derivanti da informazioni o accessi non forniti tempestivamente.
I prezzi sono quelli indicati nel Preventivo o nell’ordine. Le imposte applicabili (ove dovute) sono specificate nel documento commerciale.
I pagamenti possono essere gestiti tramite Stripe, fornitore di servizi di pagamento separato, o, ove previsto dall’offerta, tramite bonifico bancario o altro metodo elettronico disponibile. Il pagamento può avvenire con carta, altro metodo elettronico disponibile o bonifico, secondo quanto indicato nell’offerta.
Per gli abbonamenti, il pagamento può essere addebitato automaticamente secondo la periodicità scelta. Il cliente deve fornire dati di pagamento corretti e aggiornati. Eventuali costi bancari, commissioni o imposte devono essere specificati nell’offerta.
Gli abbonamenti prevedono una durata del periodo di fatturazione, un rinnovo automatico ove previsto, e modalità di cancellazione indicate nel piano selezionato. La data di efficacia della cancellazione e le conseguenze sulla continuità del servizio sono quelle specificate nell’offerta. I periodi già pagati sono trattati secondo le condizioni del piano.
Le condizioni di durata, rinnovo, cancellazione e continuità applicabili a ciascun servizio sono quelle indicate nell’offerta commerciale o nel piano selezionato dal cliente.
In caso di mancato pagamento, Emaral Group può sospendere il servizio previa comunicazione al cliente, salvo urgenze o situazioni diverse previste dal contratto. La sospensione non esime il cliente dagli obblighi di pagamento maturati. La ripresa del servizio avviene dopo la regolarizzazione dei pagamenti dovuti.
Le modifiche al progetto rispetto allo scope iniziale possono richiedere un nuovo preventivo. Le revisioni incluse sono quelle indicate nel Preventivo. Richieste aggiuntive oltre quanto previsto sono valutate e, ove accettate, possono comportare costi e tempi aggiuntivi comunicati al cliente prima dell’esecuzione.
La sospensione o la cessazione del servizio avvengono secondo le condizioni del Preventivo o del piano. Salvo diversa previsione, le parti possono recedere secondo le modalità indicate nel documento commerciale. Alla cessazione, il cliente riceve i deliverable maturati secondo quanto previsto, fermo restando quanto disciplinato in materia di proprietà intellettuale.
Le condizioni di recesso e rimborso variano in base alla qualifica del cliente (consumatore o professionista), alla tipologia di servizio (acquisto diretto o abbonamento), e allo stato di esecuzione (servizio non iniziato, iniziato o completato).
Per gli acquisti diretti, ove applicabile, è possibile richiedere un rimborso secondo le condizioni indicate nell’offerta e nei limiti di legge. Per gli abbonamenti, la cancellazione ha efficacia dal periodo di fatturazione successivo, salvo diversa previsione. Non sono previsti rimborsi per periodi già pagati, salvo diversa indicazione nell’offerta o diverso obbligo di legge.
Il diritto di recesso del consumatore può essere soggetto alle eccezioni previste dalla legge, in particolare quando:
Restano ferme le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla normativa applicabile. Il presente testo non intende sostituire la verifica di un professionista in ordine ai diritti specifici del singolo caso.
Emaral Group non garantisce risultati commerciali specifici derivanti dall’utilizzo dei servizi. La responsabilità di Emaral Group è limitata all’importo pagato dal cliente per il servizio specifico, salvi i casi in cui la responsabilità non può essere limitata per legge. Non sono esclusi i casi di dolo, colpa grave o violazioni di obblighi inderogabili.
Le limitazioni devono essere valutate secondo il rapporto tra le parti, con particolare riguardo alla posizione del consumatore. Il cliente deve collaborare, fornire informazioni tempestive e verificare i risultati.
I servizi possono dipendere da infrastrutture, API, piattaforme e servizi di terze parti il cui funzionamento, disponibilità e modifiche sono indipendenti da Emaral Group. Interruzioni, modifiche o discontinuità di servizi esterni possono influenzare il servizio fornito.
Emaral Group comunica tempestivamente, ove possibile, gli eventi rilevanti e collabora alla risoluzione, senza potersi considerare garante della disponibilità di servizi di terzi.
Emaral Group può integrare modelli, API e servizi AI di terze parti. Il funzionamento può dipendere da disponibilità, limiti, prezzi, policy e modifiche dei fornitori esterni.
Emaral Group dichiara di essere socio di AIPIA, Associazione Italiana Professionisti dell’Intelligenza Artificiale, secondo la propria effettiva posizione associativa. Tale appartenenza non costituisce certificazione di conformità legale, accreditamento, autorizzazione normativa o garanzia automatica sui singoli servizi.
Nel progettare o integrare soluzioni di intelligenza artificiale, Emaral Group intende promuovere principi di trasparenza, responsabilità, inclusione, imparzialità, affidabilità, sicurezza e tutela della privacy, coerenti con i principi etici pubblicamente richiamati da AIPIA e dalla Rome Call for AI Ethics, senza presentare tali principi come sostitutivi della legge applicabile.
AIPIA è indicata come Official Endorser della Rome Call for AI Ethics e collega il proprio impegno ai sei principi sopra elencati.
Il cliente garantisce di avere i diritti sui materiali, contenuti e dati che fornisce a Emaral Group e concede a Emaral Group i diritti necessari per usarli nell’esecuzione del progetto. Il cliente è responsabile dei contenuti pubblicati, dei dati trattati e del rispetto delle normative applicabili, incluse quelle relative a privacy e diritti di terzi.
Emaral Group non è responsabile per contenuti forniti dal cliente in violazione di diritti di terzi o di normative.
I progetti possono includere componenti open source e di terzi soggetti alle rispettive licenze. Tali licenze restano regolate dai termini dei rispettivi titolari e non sono modificabili da Emaral Group. Il cliente riconosce che l’utilizzo di tali componenti è soggetto alle condizioni delle licenze applicabili.
Emaral Group potrà indicare il nome del cliente o mostrare immagini del progetto nel proprio portfolio soltanto quando ciò sia stato autorizzato dal cliente o previsto nell’accordo applicabile. In assenza di autorizzazione, Emaral Group non pubblicherà elementi riservati o identificativi.
Emaral Group adotta misure tecniche e organizzative adeguate a tutelare la sicurezza dei dati e dei sistemi. In caso di incidente di sicurezza rilevante, Emaral Group comunica al cliente le informazioni necessarie, nei limiti del possibile e secondo le normative applicabili. Il cliente collabora alla gestione e risoluzione degli incidenti.
Emaral Group non è responsabile per ritardi o mancate esecuzioni derivanti da eventi di forza maggiore o, comunque, da cause non imputabili e non prevedibili. In tali casi, gli obblighi sono sospesi per la durata dell’evento. Se l’evento persiste oltre un termine ragionevole, le parti concordano le modalità di risoluzione.
Le comunicazioni tra le parti avvengono tramite i canali indicati nel Preventivo o, in difetto, tramite email. Per questioni legali o relative ai presenti Termini, il riferimento è l’email legale indicata nella sezione Contatti.
Emaral Group può aggiornare i presenti Termini. Le modifiche si applicano dal momento della loro pubblicazione. Per i servizi in corso, le condizioni dell’offerta o del Preventivo accettato restano regolate dal documento commerciale applicabile, salvo diversa previsione di legge.
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i clienti professionisti, salvo diverso accordo scritto, ogni controversia sarà devoluta al foro di Milano. Per i consumatori restano ferme le competenze inderogabili previste dalla normativa applicabile.
Per questioni legali o relative ai presenti Termini:
Email legale: emanueleruggi@pec.emaral.it
info.emaralgroup@gmail.com